Política de Troca & Devolução

No Ateliê Paula Mi, estamos comprometidos com a sua total satisfação.

Se por algum motivo você não ficar completamente feliz com sua compra, nós faremos o possível para resolver a situação.

Por favor, leia atentamente nossa política de troca e devolução:

✦ TROCAS ✦ 

• Trocas por Defeito de Fabricação: Caso identifique algum defeito de fabricação em sua joia, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto. Nosso ateliê se reserva o direito de fazer uma análise minuciosa a fim de comprovar que não houve mau uso do produto. Providenciaremos a correção do defeito ou a troca do item defeituoso por um novo, sem custo adicional para você. Isso ocorrerá dentro de 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, mas nos esforçaremos para cumprir um prazo menor. 
• Trocas por Insatisfação ou Arrependimento: Se não ficar satisfeito(a) com sua compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. O item deve ser devolvido em perfeito estado, com todas as embalagens originais, etiquetas intactas e sem sinais de uso. Nosso ateliê se reserva o direito de fazer uma análise minuciosa destas condições. Os custos de envio da devolução e da nova peça serão por conta do cliente.
• Ajustes de Tamanho: Caso necessite de ajuste de tamanho em sua joia, entre em contato conosco para obter as instruções necessárias. Os custos de envio para o ajuste serão por conta do cliente.

✦ DEVOLUÇÕES ✦ 

• Devoluções por Defeito de Fabricação: caso receba um produto com defeito de fabricação e prefira a devolução ao invés da troca, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto para iniciar o processo de devolução. Nosso ateliê se reserva o direito de fazer uma análise minuciosa a fim de comprovar que não houve mau uso do produto. O reembolso será efetuado integralmente, incluindo os custos de envio.
• Devoluções por Insatisfação ou Arrependimento: Se optar por devolver sua compra devido a insatisfação ou arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. O item deve ser devolvido em perfeito estado, com todas as embalagens originais, etiquetas intactas e sem sinais de uso. Nosso ateliê se reserva o direito de fazer uma análise minuciosa destas condições. Os custos de envio da devolução serão por conta do cliente.

 

Procedimento para Trocas e Devoluções:

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail (paula@paulami.com.br), fornecendo o número do pedido e detalhes da solicitação. Responderemos o mais breve possível com as instruções necessárias.

Aqui você não fala com robôs: nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e resolver qualquer problema com agilidade. Vamos garantir que sua experiência de compra seja satisfatória e que você desfrute de suas joias com confiança e tranquilidade.